蘋果手機(jī)“自動(dòng)關(guān)機(jī)”事件持續(xù)發(fā)酵。
在諸多媒體介入，中消協(xié)發(fā)函等外部壓力的干預(yù)下，蘋果不得不正視越來越多的消費(fèi)者遇到的手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)事件。
但從目前看，蘋果的處理方式依然傲慢無比、毫無歉意。
11月20日，對(duì)于iPhone*iPhone6s系列自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題，蘋果初步的調(diào)查顯示，iPhone*iPhone6s系列自動(dòng)關(guān)機(jī)是因?yàn)槭褂昧速|(zhì)量很差的第三方電源適配器。質(zhì)量較差的電源適配器會(huì)傷害手機(jī)充電芯片，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致電池不能向IOS提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。目前，檢測(cè)出的iPhone都使用了非蘋果官方的電源適配器。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只更換電池并不解決問題，因?yàn)殡姵匦酒匀粵]有修復(fù)。唯一的解決辦法是更換iPhone主板，或者更換第三方充電芯片。
這算是蘋果官方第一次對(duì)于“自動(dòng)關(guān)機(jī)”事件的正式回應(yīng)。按照蘋果官方的意思：1.自動(dòng)關(guān)機(jī)絕不是蘋果本身產(chǎn)品的問題，而是用戶自己用了非官方的電源適配器。2.單純換電池解決不了問題。
看完，小八覺得蘋果真是甩的一手好鍋，把問題歸咎于用戶，絕不承認(rèn)自己的產(chǎn)品出了問題。
而在11月21日，蘋果在其官網(wǎng)發(fā)布公告：
Apple 已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的 iPhone 6s 設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。這并不是一個(gè)安全問題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備。
如果您遇到了這個(gè)問題，請(qǐng)前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查您設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)您的設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。
這樣的一則傲慢無禮，毫無歉意的公告顯然并不被諸多用戶所接受。綜合這兩天的情況看，這則公告的問題主要有以下幾點(diǎn)：
1.異常關(guān)機(jī)的原因到底是什么？此前有用戶在與蘋果的溝通中，蘋果客服或維修人員就表示過，單純的更換電池并不能解決異常關(guān)機(jī)的問題。
2.生產(chǎn)日期不在2015年9月到10月之間的設(shè)備，出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)的問題，該如何處理？從網(wǎng)絡(luò)中反饋出的情況看，出現(xiàn)這一問題的不是少數(shù)，難道依然是過保自費(fèi)維修？
3.更換電池后，能否保證機(jī)器不再出現(xiàn)類似問題？
4.返廠維修過程中，導(dǎo)致用戶無備用機(jī)器使用，該如何處理？
5.為何非要到直營店或授權(quán)服務(wù)店才可查詢是否滿足免費(fèi)更換電池條件，每一部機(jī)器都有固定的序列號(hào)，蘋果官方明明有詳實(shí)的數(shù)據(jù)，卻非要用戶跑一趟？
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